Politique de remboursement et de retour

Chez Lecoinoutils, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre produit, nous proposons une politique de retour gratuite sous 14 jours.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

  • inutilisé et dans le même état que lors de sa réception,

  • dans son emballage d’origine,

  • accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande.

Les produits qui sont endommagés, utilisés ou dont l’emballage est incomplet (hors erreur de notre part) ne pourront pas être acceptés en retour.

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de retour.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. contactez-nous à l’adresse : contact@lecoinoutils.com

  2. indiquez votre numéro de commande, les produits à retourner et la raison du retour,

  3. nous vous enverrons les instructions pour procéder au retour.

Nous vous accompagnerons dans la démarche afin de faciliter le processus.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont gratuits.

Nous fournissons une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez renvoyer le produit sans frais supplémentaires.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation du retour.

Le remboursement sera effectué :

  • via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat,

  • dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après validation du retour.

Les paiements sont traités de manière sécurisée via les services de Shopify.

6. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • produits utilisés ou endommagés par le client,

  • articles sans emballage d’origine,

  • produits personnalisés (si applicable).

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

  • Email : contact@lecoinoutils.com

  • Téléphone : +33 7 55 51 66 78

  • Adresse : 175 Avenue du Général Leclerc, 94700 Maisons-Alfort, France

Notre équipe est disponible pour vous aider.